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La importancia de brindar servicios extraordinarios para fidelizar clientes. De Moises Nathan Jaime Cielak Eychenbaum.

A powerful new kind of competitive advantage is now possible thanks to technological and social disruptions that are already occurring. These disruptions revolutionize how companies can partner to create new growth. The Reciprocity Advantage shares a model for creating that growth: define your right-of-way (the underutilized resources you already own that you can share with others), partner to do what you can't do alone, experiment to learn, and scale the new business at low risk.

El autor de los éxitos Tu vida tu mejor negocio y Empresa admirada nos trae ahora un texto para los líderes empresariales. En la actualidad existe una demanda de líderes que sepan resolver problemas, actuar con asertividad, dar respuestas rápidas y tener facilidad para conectar con las personas. Para muchos de ellos la tarea de transformar organizaciones representa un reto difícil de alcanzar en un entorno cada vez más competitivo y exigente. En este contexto de cambios e incertidumbre, el recurso más urgente y escaso es el liderazgo.